Responsable de réception et développement commercial F/H

L'entreprise

Camping Village de la Guyonnière - Saint-Julien-des-Landes (85)

Vous êtes passionné(e) par l'accueil client et vous avez une fibre commerciale aiguisée ? Rejoignez la Guyo Family !

Le Camping Village de la Guyonnière, établissement 5 étoiles situé en Vendée, recherche son/sa Responsable Réception et Développement Commercial pour garantir une expérience client mémorable et optimiser l'activité commerciale de notre structure.

Et si tu rejoignais l'équipe "réception" ?

🎯 Vos Missions Principales

Sous la responsabilité de la Direction, votre rôle sera double : garantir l'excellence du service de réception et contribuer activement au développement commercial de l'établissement.

Gestion de la Réception et Management

• Manager l'équipe Réception : Former, encadrer et animer l'équipe de réceptionnistes pour assurer un service professionnel et convivial.

• Superviser les Opérations d'Accueil : Gérer le planning, organiser les check-in/check-out, et assurer les procédures administratives et comptables (facturation, caisse, encaissements).

• Garantir la Satisfaction Client : Être le point de contact privilégié, traiter les réclamations et veiller à ce que chaque vacancier vive une expérience positive et réponde aux standards 5 étoiles.

• Assurer la Communication : Coordonner la réception avec les autres services (maintenance, ménage, restauration, loisirs).

Développement Commercial et Réservations

• Gestion des Réservations : Superviser le processus de réservation (téléphone, email, en ligne), optimiser le remplissage

• Optimisation Commerciale : Mettre en œuvre de manière opérationnelle la stratégie commerciale et suivre des actions commerciales ciblées pour augmenter le chiffre d'affaires (ventes additionnelles, packages, offres spéciales).

• Gestion de la relation clients : Concevoir et optimiser tous les supports liés au CRM relation clients

• Relation Partenaires : Développer et entretenir les relations avec les partenaires commerciaux (TO, agences, revendeurs).

• Veille et Analyse : Assurer une veille sectorielle et concurrentielle et analyser les indicateurs de performance commerciale pour proposer des ajustements stratégiques.

👤 Votre Profil et Compétences

• Expérience : Expérience significative (minimum 2-3 ans) sur un poste similaire, idéalement en Hôtellerie de Plein Air (HPA).

• Formation : Bac+2/3 minimum dans les domaines de l'Hôtellerie, du Tourisme ou du Commerce.

• Langues : Anglais courant indispensable. La maîtrise d'une seconde langue étrangère (Allemand, Néerlandais) est un atout majeur.

  • Informatique : Maîtrise des outils de bureautique (Pack Office, Canva) et d'un logiciel de gestion des réservations (type Eseason ou équivalent) et CRM.

• Savoir-Être :

  • Excellent sens du relationnel, du service et de l'écoute client.

  • Dynamisme, sourire et attitude professionnelle.

  • Fortes capacités d'organisation et de gestion des priorités.

  • Aptitude au management d'équipe et à la prise de décision.

  • Sens aigu des responsabilités et de l'analyse commerciale.

  • Compétences en communication écrite et orale.

🌟 Ce que nous vous offrons

• Contrat : CDD de 9 mois à temps plein, transformable en CDI

• Localisation : Saint-Julien-des-Landes (85).

• Rémunération : Selon profil et expérience.

• Avantages :

  • Intégration au sein d'une équipe dynamique et conviviale (la Guyo Family).

  • Un cadre de travail naturel et verdoyant.

  • Accès aux avantages réservés au personnel en saison (accès piscine, réductions au snack/restaurant, etc.).

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé

Réf: 9334457d-1897-4a11-9ea1-e4989e6fa6bd